[Przetarg Szczecin] Usługi telefonii stacjonarnej dla lokalizacji Szczecin i Koszalin oraz telefonii komórkowej wraz z mobilnym internetem w podziale...

2019-11-04

2019-11-13

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług telekomunikacyjnych wraz z dzierżawą centrali telefonicznej. Umowa zostanie zawarta na okres od 1 stycznia 2020 r. do 31 grudnia 2020 r. Świadczenie usług telekomunikacyjnych wraz z montażem centrali telefonicznej nie może nastąpić później niż 2 stycznia 2020 r. W momencie rozpoczęcia realizacji zamówienia Wykonawca musi dysponować Centrum zgłaszania problemów ze strony klientów (customer service) działającym 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu z czasem odpowiedzi do klienta nie dłuższym niż 1 godzina i czasem reakcji nie dłuższym niż 2 godziny oraz wsparciem inżynierów z aktualnymi certy katami producenta oferowanego systemu. Centrum musi posiadać procedury gwarantujące rozwiązanie bardziej złożonych problemów. Wykonawca jest zobowiązany do zapewnienia przez okres trwania umowy serwisu na następujących warunkach: 1) Naprawa w ciągu ilości godzin od chwili zgłoszenia awarii (według informacji wpisanej w formularzu oferty cenowej), przywrócenie funkcjonalności systemu w ciągu maksymalnie 8 godzin od chwili zgłoszenia awarii. 2) Zgłaszanie awarii odbywać się będzie drogą telefoniczną za pomocą telefonu stacjonarnego lub komórkowego i potwierdzone zostanie nadaniem numeru zgłoszenia. Zamawiający dopuszcza także zgłaszanie awarii za pośrednictwem faxu lub pocztą elektroniczną.