certyfikat jakości

Pytanie:

Prowadzimy postępowanie na usługę kompleksowego utrzymania ciągłości druku wraz z dzierżawą nowych urządzeń (art. 275 pkt 1 ustawy Pzp). Jako jedno z kryteriów oceny ofert chcemy przyjąć kryterium jakościowe. Będziemy mianowicie wymagać, aby wykonawca udokumentował powszechnie znanymi, stosowanymi, wdrażanymi certyfikatami, że przestrzega norm jakości usług serwisowych w odniesieniu do drukarek i urządzeń wielofunkcyjnych ogólnie oraz będących przedmiotem dzierżawy w szczególności a także stosuje te normy. Dodatkowo certyfikaty powinny także potwierdzać jakość usługi wsparcia dla klienta (użytkownika), bezpieczeństwa informatycznego i bezpieczeństwa informacji w zakresie polityki bezpieczeństwa, organizacji bezpieczeństwa informacji, zarządzania aktywami, bezpieczeństwem zasobów ludzkich, bezpieczeństwa fizycznego i środowiskowego, zarządzania systemami i sieciami, kontroli dostępu, pozyskiwania, rozwoju i utrzymania systemów informatycznych, zarządzania incydentami związanymi z bezpieczeństwem informacji, zarządzania zmianą i ciągłością działania. Wykonawca otrzyma odpowiednią liczbę punktów, kiedy wykaże się np.: minimum trzema/dwoma/jednym ogólnie znanymi i powszechnie stosowanymi certyfikatami. Czy wskazane rozwiązanie może stanowić kryterium oceny ofert? Jeśli nie, to czy zamawiający może żądać, aby wykonawca wykazał się ww. certyfikatami w kontekście warunków udziału w postępowaniu? Czy mogą one stanowić przedmiotowe środki dowodowe?

Pytanie:

Czy jako kryterium oceny ofert w przetargu nieograniczonym na szkolenia mogę, obok ceny, określić posiadanie przez jednostkę certyfikatu jakości usług? Mam wątpliwości, gdyż certyfikaty określają właściwość wykonawcy i zgodnie z art. 91 ust. 3 ustawy Pzp nie mogą być kryteriami oceny ofert. Jeżeli będę wymagać certyfikatu jako warunku udziału w postępowaniu, to bezzasadnie ograniczę liczbę wykonawców, którzy będą mogli przystąpić do przetargu. Jednocześnie chcę, aby jednostki posiadające certyfikat były w pewien sposób promowane, gdyż z praktyki wiem, że szkolenia organizowane przez nie charakteryzują się wyższą jakością. Niestety jakość kosztuje i w związku z tym są to kursy droższe niż w przypadku innych firm. Jak zagwarantować sobie odpowiednią jakość szkolenia? Jaki konkretny warunek możemy określić?